Profeco y Henkel retiran del mercado shampoo Tec Italy por posible contaminación bacteriana

INSURGENTE MX27 agosto, 2025

0 1,892 1 minuto de lectura

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la empresa Henkel Capital han emitido una alerta para retirar un lote específico del shampoo “Totale” de la marca Henkel-Tec Italy debido a una posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca.

Esta medida preventiva busca proteger la salud de los consumidores, ya que la exposición a esta bacteria puede causar infecciones en ojos, nariz y piel.

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO AFECTADO

El lote bajo alerta es el 1G27542266, del cual se distribuyeron 904 unidades. Profeco ha señalado que el producto contaminado podría ser fácilmente identificado por un olor fétido y desagradable.

De acuerdo con la información oficial, el uso de este shampoo contaminado representa un riesgo de infecciones de gravedad media, especialmente para personas con sistemas inmunológicos debilitados (inmunocomprometidos), quienes podrían experimentar reacciones más severas.

Las personas sanas también están en riesgo de desarrollar infecciones oculares, nasales y cutáneas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y CAMPAÑA DE RECOLECCIÓN

Henkel Capital informó que, a la fecha, solo ha recibido un reporte de producto dañado. A pesar de esto, la compañía inició una campaña de recolección en febrero de 2025 que estará vigente hasta febrero de 2026.

La empresa ha establecido un procedimiento claro para la devolución de las unidades contaminadas. Los consumidores deben comunicarse a través del correo electrónico sacli@henkel.com o del número telefónico 800 0072 254.

Para iniciar el proceso, se solicita a los usuarios enviar una fotografía del producto. A cambio, Henkel enviará un shampoo en buen estado sin costo adicional y proporcionará una guía prepagada para que el cliente devuelva el lote dañado.

Profeco, por su parte, ha declarado que vigilará de cerca el cumplimiento de este retiro de producto y recordó a los consumidores que pueden presentar sus quejas o consultas a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o en sus redes sociales oficiales.