Un video que se ha viralizado en redes sociales ha generado una fuerte condena hacia el banco BBVA, luego de que se denunciara que la institución obligó a una adulta mayor de 96 años a acudir en camilla a su sucursal de la colonia Reforma, en la capital oaxaqueña, para realizar la actualización de su identidad biométrica.
Las imágenes difundidas han provocado una oleada de críticas contra la empresa, acusándola de falta de humanidad, sensibilidad y empatía hacia Fidelia Vásquez Nuño, la adulta mayor afectada.
En el video, se observa a la señora Fidelia llegando al banco en una camilla, trasladada por una ambulancia y acompañada por su hijo, Gilberto Ayala, quien calificó el trato como “inhumano”.
La familia de la señora Vásquez Nuño informó que ya ha presentado quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Fidelia Vásquez Nuño, pensionada del ISSSTE, llevaba más de seis meses sin poder cobrar su pensión debido a la falta de actualización de su identificación.
Su hijo, Gilberto Ayala, relató el calvario que vivieron para cumplir con la exigencia del banco: “Mi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por sí sola. Aun así, nos exigieron llevarla en persona. Fue un verdadero calvario, la movimos en cama hospitalaria solo para que la viera un ejecutivo”.
El caso fue dado a conocer por el periodista Óscar Rodríguez, quien compartió en sus redes sociales el impactante video del traslado de la adulta mayor en ambulancia y camilla hasta las puertas de la sucursal de BBVA.
Gilberto Ayala explicó que, a pesar de haber entregado toda la documentación requerida y contar con un poder legal para representar a su madre, el banco se negó reiteradamente a liberar el pago de la pensión, argumentando que la identidad de la señora no estaba verificada y que existían fallas en el sistema.
En el video también se aprecia cómo el periodista intenta obtener una declaración de la ejecutiva del banco, pero no recibió respuesta alguna.
Tras la difusión del caso de Fidelia, otros usuarios de redes sociales compartieron experiencias similares que vivieron con sus propios familiares adultos mayores en diferentes instituciones bancarias.
Una ciudadana de Unión Hidalgo, Oaxaca, comentó: “Justo me pasó hace años con mi abuela, fue en Banamex, son tan insensibles, que me terminaron corriendo del lugar, porque yo sí les dije hasta de lo que se iban a morir”.
Este indignante suceso pone de manifiesto la falta de sensibilidad de algunas instituciones financieras hacia las personas de la tercera edad y la necesidad de implementar protocolos más humanos y accesibles para la realización de trámites, especialmente para aquellos con movilidad reducida.
Las acciones legales emprendidas por la familia de Fidelia Vásquez Nuño buscan no solo justicia para su caso, sino también generar conciencia y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
❌️😡¡Inaceptable trato a nuestros adultos mayores!👵
Doña Fidelia Vásquez de 96 años y en estado de postración, fue forzada a acudir a una sucursal de @BBVA_Mex en #Oaxaca solo para cobrar su pensión. 💰🏦
Su hijo tiene poder notarial, pero el banco se negó a respetarlo. 📄❌ pic.twitter.com/kJ3A89eQjO— LosTitulares (@_LosTitulares) May 14, 2025
Insurgente Mx
Te recomendamos estas notas
17 familiares de Ovidio Guzmán cruzaron la frontera hacia California
Polémica por video de MrBeast grabados en Zonas Arqueológicas, Gobierno advierte revisión
Influencer Valeria Márquez asesinada en Zapopan, presintió peligro en su último video
