Video. Denuncian que pacientes deben arrodillarse para ser atendidos en ventanilla del IMSS de Tapachula
Fotografías y metrajes exponen la falta de accesibilidad en el Hospital de Nueva Frontera en Chiapas; la institución niega maltrato pero anuncia la remodelación urgente del espacio
TAPACHULA, CHIS. – Una nueva controversia digital ha puesto bajo la lupa los protocolos de infraestructura y la dignidad en la atención a los derechohabientes dentro del sistema de salud pública en el sureste mexicano. A través de distintas plataformas digitales y redes vecinales, se viralizó un video y una serie de imágenes que muestran a varios pacientes, incluidos adultos mayores y mujeres, arrodillados sobre el piso para poder comunicarse con el personal médico del Hospital IMSS de Nueva Frontera, ubicado en Tapachula, Chiapas.
Las publicaciones provocaron una indignación masiva e inmediata entre los internautas, quienes acusaron de “humillante” y “vulnerable” la logística del hospital, exigiendo la intervención de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) y de los altos mandos del Instituto Mexicano del Seguro Social para corregir el diseño arquitectónico de las áreas de informes y recepción de documentos.
El origen de la polémica: Ventanillas diseñadas a ras de suelo
El material gráfico que detonó la crisis de relaciones públicas de la delegación Chiapas muestra el momento exacto en que usuarias de la tercera edad deben posar sus rodillas sobre las losetas del hospital para alcanzar el nivel del interfono, llenar solicitudes o escuchar las indicaciones de los trabajadores administrativos detrás del cristal.
Ante la ola de señalamientos, la dirección del IMSS Chiapas rompió el silencio y emitió un comunicado oficial a través de su cuenta institucional en la plataforma X (antes Twitter) para fijar su postura sobre el estado físico de la clínica.
La respuesta oficial del IMSS: “Falso maltrato, pero el espacio será modificado”
En el documento aclaratorio, la institución de salud pública descalificó las interpretaciones de las redes sociales, asegurando que las imágenes fueron presentadas “fuera de contexto” y desmintió categóricamente que exista una política de maltrato o humillación hacia los usuarios de Tapachula.
No obstante, el organismo federal se vio obligado a reconocer que la estructura actual interfiere negativamente con la experiencia del paciente:
Error de Diseño: El IMSS argumentó que la ventanilla en cuestión fue diseñada originalmente bajo un esquema inclusivo híbrido (para atender tanto a personas en silla de ruedas o con discapacidad, como a usuarios de pie).
Posturas Incómodas: El instituto admitió que la baja altura del mostrador dificulta el aislamiento acústico y la interacción verbal, provocando de manera involuntaria que algunas personas opten por adoptar posturas incómodas o inadecuadas para alcanzar a escuchar al personal.
Acción Inmediata: La dependencia confirmó que el módulo de Nueva Frontera ya se encuentra bajo una auditoría técnica para realizar adecuaciones y remodelaciones arquitectónicas urgentes que optimicen la comunicación.
Radiografía del Conflicto Institucional: Caso IMSS Nueva Frontera
La institución enfatizó que este escenario no representa una constante en sus unidades y que se trata de casos aislados que serán corregidos para evitar afectaciones a las articulaciones de los derechohabientes.
| Unidad Médica Señalada | Denuncia Ciudadana | Justificación Técnica del IMSS | Compromiso Correctivo |
| • Hospital de Nueva Frontera (Tapachula, Chiapas). | • Pacientes y adultos mayores arrodillados en el suelo para pedir informes y llenar hojas. | • Ventanilla diseñada a baja altura para atender sillas de ruedas; problemas de acústica. | • Remodelación física de la ventanilla.
• Auditoría de accesibilidad urbana en salas de espera. |
“Dichas medidas de revisión permitirán realizar los ajustes estructurales que se requieran para fortalecer nuestras instalaciones en la delegación y garantizar de manera irrestricta una atención más cómoda, accesible y plenamente digna para todas y todos los derechohabientes. El IMSS en Chiapas refrenda su compromiso total con una atención humana, cálida y de alta calidad, así como con la mejora continua de sus espacios públicos”, concluyó la tarjeta informativa de la dependencia.
