Profeco exige claridad a Cinépolis sobre la “garantía” tras quejas por película “Emilia Pérez”
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está en conversaciones con Cinépolis para aclarar los términos y condiciones de la “Garantía Cinépolis”, después de que varios clientes expresaran su descontento con la promoción del filme francés Emilia Pérez, dirigido por Jacques Audiard.
RECLAMOS DE CONSUMIDORES
Desde el estreno de la película en México, Cinépolis ha promocionado la cinta con el distintivo de “Garantía Cinépolis”.
Sin embargo, algunos espectadores insatisfechos intentaron reclamar reembolsos, creyendo que dicha “garantía” les otorgaba ese derecho.
En redes sociales, usuarios señalaron que no pudieron hacer efectiva la supuesta política de reembolso.
🎬🔥 Polémica por la “Garantía Cinépolis”
Tras quejas de espectadores, Profeco exigió a Cinépolis aclarar que su “Garantía Cinépolis” no ofrece reembolsos, sino que es solo un sello de recomendación para películas destacadas. pic.twitter.com/OdS9x4kCOt
— Insurgente MX (@InsurgenteMX_) January 28, 2025
Uno de los casos más destacados fue el de un cliente que, tras ver la película en un complejo de Xalapa, expresó: “Emilia Pérez es una porquería de película. Comenté esto a tus empleados, pero me dicen que nunca ha existido un reembolso por dicha garantía”.
En respuesta a las quejas, Profeco informó, a través de su cuenta oficial en X, que está dialogando con Cinépolis para garantizar que la “Garantía Cinépolis” cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La dependencia explicó que cualquier publicidad que emplee términos como “garantía” o “garantizado” debe ser veraz, comprobable y no inducir al error o engaño.
“Por ello, y para proteger los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en la ley”, señaló el organismo.
🚨 Karla Sofia Gascon :
Porque al señor no le está gustando que nadie quiera ver su porquería de película donde él sale.😭😭Ya ni @Cinepolis se está haciendo responsable con su “garantía Cinépolis” después de que Profeco intervino en el caso y le puso un alto.🤡
❤️🔄#RT… pic.twitter.com/eKeXuaRYfr
— Porque es tendencia en México (@XQestendenciaMX) January 27, 2025
ACLARACIÓN DE CINÉPOLIS
Cinépolis respondió a la polémica, aclarando que la “Garantía Cinépolis” no es una política de reembolso, sino un sello de recomendación para destacar películas que, según la empresa, ofrecen experiencias excepcionales al público.
Esta declaración generó aún más inconformidad, pues algunos consumidores consideraron que el uso del término “garantía” era engañoso.
En redes sociales, internautas citaron el artículo 77 de la LFPC, que señala: “Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley”. Esto incluye la obligación de informar claramente en qué consiste dicha garantía y cómo puede hacerse efectiva.
¿QUÉ SIGUE?
Mientras Profeco continúa sus pláticas con Cinépolis, el organismo ha reiterado la importancia de garantizar la claridad en las promociones y proteger los derechos de los consumidores.
Por su parte, los usuarios esperan que la intervención de Profeco derive en una solución definitiva que evite confusiones futuras.
Con este caso, queda en evidencia la necesidad de que las empresas sean más transparentes en sus políticas promocionales para evitar descontento entre los consumidores.
*Con información de Victoria Aguilar
🚨#ULTIMAHORA | LA 4T EXIGE A CINÉPOLIS que CUMPLA la “Garantía Cinépolis” o la remueva.
Así respondió el titular de PROFECO @Ivan_Escalante. pic.twitter.com/gaXOvvmSBE
— Manuel Pedrero (@YosoyPedrero) January 27, 2025
Insurgente Mx
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