Agua de Puebla inicia una nueva etapa de transformación y servicio cercano a la gente

Puebla, Pue. a 20 de octubre de 2025.- Con resultados tangibles y una visión renovada de servicio, el Director General de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, compareció ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal del H. Congreso del Estado de Puebla para presentar los avances alcanzados durante este año 2025, en el marco de una nueva administración comprometida con la eficiencia, la transparencia y la empatía hacia los usuarios.

Una gestión con rumbo y resultados

Desde la llegada de Jordi Bosch, la empresa ha iniciado un proceso de transformación integral, enfocado en fortalecer la infraestructura, mejorar la calidad del servicio y recuperar la confianza ciudadana.

De enero a septiembre de 2025, Agua de Puebla produjo 3,760 litros por segundo, con 210 pozos en operación, seis plantas potabilizadoras y más de 1,500 mantenimientos a equipos de bombeo, lo que permitió aumentar la presión de red y ampliar la cobertura: hoy 269 colonias reciben agua cuatro días o más por semana, un logro que no se veía en años recientes.

Empatía y atención ciudadana

Uno de los ejes prioritarios de la nueva administración es la atención directa a los usuarios.

Gracias a la creación de la Gerencia de Vinculación Social y Defensa del Ciudadano y del Agua, la empresa fortaleció su contacto con la población mediante Caravanas del Agua y Acuamóviles, que han brindado más de 2,500 atenciones en campo, reduciendo en 12% las quejas por falta de agua y en 34% los tiempos de respuesta

Inversión y modernización

Durante el periodo 2022–2024, se invirtieron 2,095 millones de pesos en infraestructura hídrica y se proyectan 795 millones más para el trienio 2025–2027, con obras destinadas a sectorización, saneamiento y nuevas fuentes de abastecimiento.

Estos proyectos, explicó Bosch, se alinean con el Plan Hídrico Nacional de Rescate del Río Atoyac, garantizando una gestión sustentable, moderna y eficiente.

Agua de Puebla mantiene más de 75 mil usuarios con apoyos sociales, incluyendo adultos mayores, personas con discapacidad y enfermos terminales. Además, implementa 37 tarifas preferenciales para instituciones de asistencia.

Este enfoque, dijo el titular, refleja una visión de justicia hídrica, donde el agua se entiende como un derecho, no como un privilegio.

Hacia una empresa moderna y humana

El Director General subrayó que la coordinación con el Gobierno del Estado, el SOAPAP y CONAGUA ha permitido mejorar los tiempos de respuesta ante contingencias, como la reciente crecida del Atoyac, atendida en menos de tres semanas.

“Estamos transformando a Agua de Puebla en una empresa con rostro humano: eficiente en su operación, cercana a la gente y comprometida con el bienestar de las familias poblanas”, afirmó Jordi Bosch.

Con esta nueva etapa, Agua de Puebla reafirma su compromiso de garantizar agua de calidad, saneamiento confiable y atención empática, avanzando hacia una gestión pública moderna que escucha, resuelve y construye confianza.

Agua de Puebla – Resultados Operativos (Enero–Septiembre 2025)

• Producción: 3,760 litros por segundo y 210 pozos en operación.
• Mantenimiento intensivo:
o 1,570 mantenimientos a equipos de bombeo.
o 2,302 mantenimientos generales a instalaciones.
o 1,778 incidencias en drenaje atendidas.
o 1,464 km de red limpiados.
• Red de distribución: 200 mantenimientos, 72 cajas de válvulas construidas, 183 tomas sustituidas.
• Saneamiento: rehabilitación de 4 plantas de tratamiento y 10,800 m³ de agua tratada para riego.

Mejora del Servicio a Usuarios

• 12% menos quejas por falta de agua respecto a 2024.
• 34% de reducción en los tiempos de atención.
• 92% de fugas en vía pública atendidas en menos de 72 horas.
• 269 colonias ya reciben agua 4 días o más por semana.
• 78 litros por segundo recuperados gracias a reducción de fugas no visibles.

Calidad del Agua y Saneamiento

• 12,226 monitoreos de calidad de agua potable.
• 550 análisis trimestrales realizados por laboratorio acreditado.
• Coordinación con DPRIS y COFEPRIS en más de 4 mil análisis.
• 148 inspecciones sanitarias en instalaciones.
• 10,800 m³ de agua reutilizada y 2,500 m³ para limpieza de red.

Gestión Financiera

• Ingresos: 1,515 mdp (Ene–Sep 2025).
• Inversión: 359 mdp (Capex).
• Gasto operativo: 1,289 mdp.
• Contraprestación al Estado: 65 mdp.
• Recaudación: 24,258 usuarios regularizados; 41% del padrón aún con rezago (205 mil usuarios).

Inversión e Infraestructura

• 2022–2024: más de 2,095 mdp ejercidos en infraestructura.
o 32% distribución, 25% conducción, 19% saneamiento.
• 2025–2027 proyectados: 795 mdp en obras.
o Enfocados en sectorización (25%), saneamiento (26%) y agua nueva (15%).
• Crecimiento de cobertura:
o 2014: 195 km² → 2025: 230 km².
o 87% de colonias con presión >0.5 kg/cm².

Cercanía Social y Programas de Apoyo

• Creación de la Gerencia de Vinculación Social y Defensa del Ciudadano.
• 2,500 atenciones en campo (Caravanas del Agua y Acuamóviles).
• 75,422 usuarios beneficiados con descuentos sociales: adultos mayores, pensionados, viudez, personas con discapacidad y enfermos terminales.
• 37 tarifas especiales a instituciones de asistencia.

Gestión Institucional y Coordinación

• Reuniones mensuales tripartitas SOAPAP–Agua de Puebla–Gobierno Estatal.
• Participación activa en el Comité Tláloc para mitigación de lluvias.
• Plan de sectorización superior a 600 mdp al 2031.
• Coordinación con CFE, Conagua, Pemex e Infraestructura para atención de emergencias.

Saneamiento del Río Atoyac y Alseseca

• 6 PTAR operativas con 1,280 LPS saneados y 2.7 millones de habitantes beneficiados.
• Rehabilitación de PTAR Barranca del Conde, San Francisco, Parque Ecológico y Alseseca.
• Alineación con el Plan Hídrico Nacional del Rescate del Río Atoyac.

Eventos Naturales y Respuesta

• Afectación por crecida del Río Atoyac (28 de septiembre):
o Daño en planta Paseo del Río.
o 7 motores principales reparados y planta ya en operación.
o 36 colonias (7,984 usuarios) afectados por 20 días.

Visión de Gestión 2025

• Fortalecimiento operativo con personal especializado y procesos participativos.
• Priorización de acciones que sumen agua a la ciudad.
• Empatía, compromiso y acción como ejes de política pública.
• Enfoque transversal en energías limpias, eficiencia y cercanía ciudadana.